Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla beställningar som görs hos Moranela.
30 dagars returrätt
Hos Moranela erbjuder vi 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottar din beställning på dig att begära en retur.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:
- Produkten måste vara oanvänd och i ursprungligt skick.
- Samtliga originaletiketter ska fortfarande sitta kvar.
- Produkten ska returneras i originalförpackningen.
- Ett giltigt köpbevis eller en orderbekräftelse måste bifogas.
Så gör du en retur
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på: info@moranela.shop
När din retur har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Returer som skickas utan föregående godkännande kan tyvärr inte behandlas.
Om du har frågor om returprocessen är du alltid välkommen att kontakta oss på info@moranela.shop.
Skadade eller felaktigt levererade produkter
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den. Kontakta oss omedelbart om:
- produkten är skadad eller defekt,
- du har fått fel produkt.
Vi kommer att undersöka ärendet så snabbt som möjligt och erbjuda en lämplig lösning.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter omfattas inte av returrätten:
- Lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Produkter för personlig hygien och kroppsvård
- Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
Om du är osäker på om en produkt kan returneras ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
Reavaror och presentkort kan inte returneras.
Byte av produkter
Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte av produkter.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
För beställningar som levereras inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra ditt köp eller returnera varan inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
För att utöva ångerrätten måste produkten:
- vara oanvänd och i ursprungligt skick,
- ha samtliga originaletiketter kvar,
- returneras i originalförpackningen,
- skickas tillsammans med ett giltigt köpbevis.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att banker och betaltjänstleverantörer kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på: info@moranela.shop
Kontaktinformation
Name des Shops: MORANELA
Firmenname: TERRAFORMER CONSULTING LIMITED
Organisationsnummer: 15933042
Lageradresse: 81 Park Drive, Exmouth, England, EX8 2FQ
Firmenadresse: 81 Park Drive, Exmouth, England, EX8 2FQ
E-Mail: info@moranela.shop
Telefonnummer: (+44) 7369 270519
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–14:00 Uhr